¿Mi tarjeta MasterCard de 401(play) está protegida contra el fraude?

¡Sí! Tu tarjeta de débito prepagada MasterCard de 401(play) está protegida bajo la Política de Cero Responsabilidad de MasterCard y por la ley federal a través de la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (Regulación E), las mismas protecciones federales que aplican a todas las tarjetas de débito prepagadas emitidas en los Estados Unidos. Aquí te explicamos qué significa eso para ti y qué hacer si algo sale mal:
 
¿Qué es la Política de Cero Responsabilidad de MasterCard?
En pocas palabras: si alguien usa tu tarjeta sin tu permiso, tú no eres responsable de esos cargos, siempre y cuando:

• Hayas tomado medidas razonables para proteger tu tarjeta y tu PIN, y
• Hayas reportado la pérdida o el robo de manera oportuna

En el momento en que notes que algo está mal, repórtalo. Cuanto antes lo hagas, mejor protegido estarás.
 
¿Qué pasa si no lo reporto de inmediato?
Tu nivel de protección depende de qué tan rápido reportes la actividad no autorizada. La ley federal (Regulación E) establece los siguientes límites:

• Reportas dentro de los 2 días hábiles → tu responsabilidad no excede $50
• Reportas después de 2 días hábiles pero dentro de los 60 días → tu responsabilidad podría ser de hasta $500
• Reportas después de 60 días → podrías perder todos los fondos retirados después de ese punto

Llamar siempre es la opción más rápida. El Contrato de Titular de Tarjeta de 401(play)/Juice Financial indica específicamente que llamar por teléfono es "la mejor manera de reducir al mínimo tus posibles pérdidas."
 
¿Qué hago si veo una transacción que no reconozco?
Revisa tu historial de transacciones con regularidad - está disponible en cualquier momento en la aplicación móvil de Juice en https://go.getjuicecard.com/login o llamando al 855-687-2114 (desde el extranjero: +1-213-699-1655, Opción 1). Puedes consultar un historial completo de 12 meses en línea, y solicitar un historial escrito de 24 meses en cualquier momento.
Si encuentras algo que no te parece correcto, esto es lo que debes hacer:

• Comunícate con Juice Financial de inmediato usando uno de los métodos indicados arriba o al final de este artículo.
• Ten a la mano la siguiente información:
• Tu nombre y número de cuenta
• Por qué crees que hay un error y el monto en dólares involucrado
• Aproximadamente cuándo ocurrió el error

 
¿Qué pasa después de que reporto un error?
Una vez que lo reportas, Juice Financial está obligado a investigar y darte una respuesta. Esto es lo que puedes esperar:

• Se tomará una decisión dentro de los 10 días hábiles posteriores a tu reporte
• Si se necesita más tiempo, pueden tomar hasta 45 días, pero tu cuenta debe recibir un abono provisional dentro de los 10 días hábiles para que tengas acceso a los fondos en disputa durante la investigación
• Para cuentas nuevas o transacciones iniciadas fuera de los EE.UU., el plazo de investigación se extiende a 90 días
• Se te notificará el resultado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la conclusión de la investigación
• Si no se encuentra ningún error, recibirás una explicación por escrito y podrás solicitar copias de todos los documentos utilizados

 
¿Cómo reporto un fraude o una tarjeta perdida/robada?
Comunícate con Juice Financial de inmediato usando cualquiera de las siguientes opciones:

• Llama al: 855-687-2114 - disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Si estás viajando en el extranjero, llama al: +1-213-699-1655, selecciona la Opción 1
• Correo electrónico: [email protected] - incluye solo tu información de contacto; no incluyas los datos de tu tarjeta por correo electrónico

 
Para conocer todos los detalles regulatorios y avisos relacionados con la protección contra el fraude y las transacciones no autorizadas, consulta la Sección 31 del Contrato de Titular de Tarjeta de 401(play)/Juice Financial en nuestro tema de ayuda AQUÍ.