Recibo un mensaje de error al solicitar mi tarjeta MasterCard de 401(play)
Si recibes un error en rojo o un mensaje que dice "se requiere información adicional" durante el registro de tu cuenta, consulta a continuación cómo resolverlo.
401(play) Customer Success Guru
Última actualización hace 4 meses
Descarga las instrucciones de requisitos de identificación en formato PDF aquí: 401(play)/Juice Financial Identity Verification.pdf
Al iniciar sesión por primera vez en la aplicación móvil de 401(play), verás la pantalla "Configurar Tarjeta 401(play)". Sigue ese proceso e ingresa tu información según se te solicite.
Esto puede ocurrir por una o más de las siguientes razones:
La buena noticia es que esto se resuelve fácilmente. Solo revisa el documento de requisitos de identificación que aparece a continuación (o descárgalo desde el enlace de arriba), reúne dos documentos de identidad (uno de cada columna) para validar tu cuenta y decide si los enviarás por correo electrónico o por fax a nuestro socio financiero, Juice Financial (la información de correo y fax está en el formulario).
Si lo envías por correo electrónico, tus archivos quedan protegidos al momento de ser recibidos, y tanto los documentos enviados por fax como por correo son destruidos después del proceso de verificación. Al enviar por correo electrónico, puedes adjuntar archivos a color en los formatos JPEG, TIFF, PNG y PDF comprimidos.
Una vez recibidos, nuestro socio financiero nos informará sobre el estado de tu cuenta. Si se necesita información adicional, nosotros o Juice Financial te notificaremos. Tu cuenta actualizada se activará en cuanto actives tu nueva tarjeta MasterCard de 401(play), y podrás usarla de inmediato para reservar viajes, comprar ropa para tus vacaciones, o poner las llantas que necesita el carro para ese largo viaje por carretera!
Esto puede ocurrir por una o más de las siguientes razones:
- Cambio de nombre (por matrimonio, divorcio, cambio de identidad, etc.)
- Cambio de número de Seguro Social (SSN)
- Casos previos o activos de fraude o robo de identidad, incluyendo filtraciones de datos
- Congelamiento de crédito aplicado por alguna agencia de crédito
- Múltiples cambios de domicilio
- Nacionalidad extranjera
La buena noticia es que esto se resuelve fácilmente. Solo revisa el documento de requisitos de identificación que aparece a continuación (o descárgalo desde el enlace de arriba), reúne dos documentos de identidad (uno de cada columna) para validar tu cuenta y decide si los enviarás por correo electrónico o por fax a nuestro socio financiero, Juice Financial (la información de correo y fax está en el formulario).
Si lo envías por correo electrónico, tus archivos quedan protegidos al momento de ser recibidos, y tanto los documentos enviados por fax como por correo son destruidos después del proceso de verificación. Al enviar por correo electrónico, puedes adjuntar archivos a color en los formatos JPEG, TIFF, PNG y PDF comprimidos.
Una vez recibidos, nuestro socio financiero nos informará sobre el estado de tu cuenta. Si se necesita información adicional, nosotros o Juice Financial te notificaremos. Tu cuenta actualizada se activará en cuanto actives tu nueva tarjeta MasterCard de 401(play), y podrás usarla de inmediato para reservar viajes, comprar ropa para tus vacaciones, o poner las llantas que necesita el carro para ese largo viaje por carretera!
